Nein. Viele Funktionen der myVRN-App kannst Du auch ohne Registrierung nutzen. Erst wenn Du Tickets kaufen, den VRN-Bestpreis nutzen oder ein Abo abschließen möchtest, benötigst Du ein VRN-Konto.

Die myVRN-App bietet viele Funktionen, die Du auch ohne Registrierung nutzen kannst.
Dazu gehören insbesondere die Fahrplanauskunft „Fahrt planen“ sowie der Abfahrtsmonitor „Abfahrten“, mit denen Du jederzeit Verbindungen und Abfahrtszeiten abrufen kannst. Auch Stör- und Verkehrsmeldungen, Taxiverzeichnis(Mobilitätsgarantie), interaktive Karte und Beauskunftung von alternativer Mobilität (Car-Sharing, VRNnextbike & e-Tretroller) und Bedarfsverkehren (VRNruftaxi, VRNflexline & fips).

Für den Kauf von Tickets, den Abschluss eines Abonnements, die Nutzung des VRN-Bestpreises oder das Buchen von VRNflexine und fips, benötigst Du jedoch ein VRN-Konto und musst in der App angemeldet sein.

Du findest die Registrierung in der myVRN-App im seitlichen Menü (☰) unter „VRN-Konto“.

Ein VRN-Konto können voll geschäftsfähige Personen selbst anlegen. Alternativ ist eine Registrierung auch möglich, wenn die Angaben durch eine gesetzlich vertretungsberechtigte Person bestätigt werden.

Gib zunächst Deine Daten ein: Deine E-Mail-Adresse und wähle ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen. Anschließend erfasst Du Deinen Vor- und Nachnamen sowie Dein Geburtsdatum und stimmst den AGB sowie den Datenschutzbestimmungen zu.

Danach erhältst Du eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Nach der Aktivierung ergänzt Du Deine Anschrift und hinterlegst ein Zahlungsmittel. Derzeit stehen Debitkarte, Kreditkarte und PayPal zur Verfügung.

Je nach Sicherheitseinstellungen Deines Zahlungsanbieters kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein, zum Beispiel per SMS-Code oder Freigabe in der jeweiligen App.

Sobald Dein Zahlungsmittel erfolgreich hinterlegt wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail über den erfolgreichen Abschluss der Registrierung. Anschließend kannst Du Tickets kaufen, den VRN-Bestpreis nutzen oder ein Abo abschließen.

Beim Login in der myVRN-App erhält man zusätzlich einen Code per E-Mail. Diesen gibt man einfach in der myVRN-App ein und meldet sich wie gewohnt an. Dadurch wird das VRN-Konto doppelt gegen unberechtigte Zugriffe geschützt.

3D-Secure ist eine zusätzliche Sicherheitsebene zur Authentifizierung des Karteninhabers im Rahmen der Registrierung. Hierbei werden zwei Faktoren abgefragt, die nur der Karteninhaber kennt. Das genaue Verfahren hängt von der kartenausgebenden Bank und ggf. den eigenen Einstellungen ab (z. B. PIN/TAN-Eingabe oder Fingerabdruck). Zudem ist die kartenherausgebende Bank verpflichtet, eine Authentifizierung bei jedem Kaufprozess durchzuführen. Die Art und Weise der Authentifizierung beim Kauf legt ebenso die kartenherausgebende Bank fest. Bei Fragen zum 3D-Secure-Verfahren mit dem gewählten Zahlungsmittel wenden Sie sich bitte an die kartenherausgebende Bank.

Der Aktivierungslink wird unmittelbar per E-Mail versendet, nachdem man die Option „“Registrieren“ ausgewählt, die Felder ausgefüllt und den Button „Ein Konto registrieren“ angeklickt hat. Ist keine E-Mail eingetroffen, bitte den Spam Ordner prüfen. Eventuell ist auch ein volles Postfach schuld daran, dass die E-Mail nicht zugestellt werden kann. In diesem Fall bitte dafür sorgen, dass wieder E-Mails zugestellt werden können. Man wählt nun die Option „Einloggen“ aus und versucht sich anzumelden. Beim Anmeldeversuch sieht man einen Hinweis und es wird ein neuer Aktivierungslink erstellt und per E-Mail versendet.

Es kann verschiedene Ursachen haben, weshalb der Aktivierungslink nicht nutzbar ist:

1) Der Aktivierungslink wurde angeklickt, die Angaben auf der Seite „Registrierung abschließen“ wurden durch Klick auf den Button „Zum nächsten Schritt“ bestätigt, die Seite zur Einrichtung der Bezahlmethode wurde besucht und es wurde zur Seite „Registrierung abschließen“ zurückgewechselt. Es erscheint eine Fehlermeldung, dass der Link nicht mehr gültig ist und man sich an den Kundenservice wenden soll. Mit Eingabe der Adressdaten und Klick auf den Button „Zum nächsten Schritt“ ist die Registrierung abgeschlossen. Das VRN Konto ist nun angelegt.
Lösung: Um die Bezahlmethode zu hinterlegen, meldet man sich mit seinen Zugangsdaten in seinem VRN Konto an und wählt dort die Option „Bezahlmethode konfigurieren“ aus.

2) Der Aktivierungslink wird erst nach 24 Stunden angeklickt. Es öffnet sich die Seite „Registrierung abschließen“. Beim Versuch die Adressdaten durch Klick auf den Button „Zum nächsten Schritt“ zu bestätigen, erscheint eine Fehlermeldung. Der Aktivierungslink ist abgelaufen und das unvollständig angelegte Kundenkonto gesperrt.
Lösung: Es muss über myVRN@rnv-online.de ein neuer Aktivierungslink angefordert werden.

3) Der Aktivierungslink wurde nicht beachtet, sondern es wurde versucht, sich direkt in das VRN Konto einzuloggen. Beim Log-in-Versuch erscheint eine Fehlermeldung. Zeitgleich wird ein neuer Aktivierungslink erstellt und per E-Mail versendet.
Lösung: Dieser neue Aktivierungslink muss zeitnah angeklickt werden und es kann nun die Registrierung fortgesetzt werden.

Öffne in der myVRN-App das seitliche Menü (☰) und wähle „VRN-Konto“ aus. Nachdem Du Dich eingeloggt hast, tippe auf „Login-Daten ändern“ und anschließend auf „Passwort“.

Gib zunächst Dein aktuelles Passwort ein. Danach kannst Du ein neues Passwort festlegen.

Bitte beachte bei der Vergabe des neuen Passworts die geltenden Passwortregeln: Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen sowie Sonderzeichen enthalten.

Sollte die Passwortänderung nicht funktionieren, wende Dich bitte per E-Mail an myVRN@rnv-online.de

Du kannst Dein Passwort ganz einfach über die myVRN-App zurücksetzen. Öffne dazu im seitlichen Menü (☰) den Bereich „VRN-Konto“ und tippe auf „Einloggen“. Wähle anschließend „Passwort vergessen“ aus.

Gib nun die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dein VRN-Konto registriert hast. Kurz darauf erhältst Du eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts.

Solltest Du keine E-Mail erhalten, prüfe bitte zunächst Deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.

Bei der Vergabe eines neuen Passworts gelten weiterhin die Passwortregeln: Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen sowie Sonderzeichen enthalten.

Öffne in der myVRN-App das seitliche Menü (☰) und wähle „VRN-Konto“ aus. Wenn Du eingeloggt bist, tippe auf „Login-Daten ändern“ und anschließend auf den Reiter „Konto löschen“.

Nach Eingabe Deines Passworts wirst Du gefragt, ob Du Dein Konto wirklich löschen möchtest. Bestätigst Du den Vorgang mit „Konto löschen“, wird Dein VRN-Konto dauerhaft entfernt.

Bitte beachte: Offene Forderungen oder Zahlungsverpflichtungen gegenüber LOGPAY bleiben auch nach der Löschung des VRN-Kontos bestehen und werden durch die Kontolöschung nicht aufgehoben.

In der myVRN-App kannst Du mit Debitkarte, Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Bei der Registrierung eines VRN-Kontos oder beim Hinzufügen eines neuen Zahlungsmittels kann unser Zahlungsdienstleister LOGPAY eine Bonitätsprüfung durchführen. Weitere Informationen hierzu findest Du in den geltenden AGB.

Seit Juli 2024 steht das SEPA-Lastschriftverfahren für Neukunden nicht mehr zur Verfügung. Bestandskunden mit SEPA-Mandat können dieses weiterhin nutzen, ihre SEPA-Angaben jedoch nicht mehr abändern.

Hintergrund der Entscheidung SEPA für Neukunden oder bei Lastschrift-Änderungen nicht mehr zuzulassen sind sicherheitsrelevante Aspekte, insbesondere im Zusammenhang mit dem Deutschland-Ticket, das über die App vertrieben wird. Dieses monatlich kündbare Angebot machte zusätzliche Schutzmaßnahmen erforderlich.

Die Hinterlegung einer Bezahlmethode ist die Grundlage für den Kauf eines Tickets; dabei kann nicht hinsichtlich eines anschließend zu kaufenden Tickets (Deutschland-Ticket, Tickets aus dem Wabentarif oder Luftlinientarif) unterschieden werden. Die Angabe von Kontodaten allein ist zudem nicht mehr ausreichend, um Missbrauch wirksam zu verhindern. Deshalb erfordern alle Bezahlmethoden bei ihrer Hinterlegung eine zusätzliche Verifizierung. Bei SEPA würde dies eine verlässliche Identitätsverifikation bedeuten, z. B. über Dienste wie Verimi (Bank- oder Foto-Ident), was sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für den VRN mit einem zusätzlichen Aufwand verbunden wäre.

In der Praxis zeigt sich zudem ein deutlicher Rückgang der Nutzung des SEPA-Lastschriftverfahrens. In der myVRN-App nutzten dieses nur noch ca. 10 Prozent der Kundinnen und Kunden. Daher hat sich der VRN entschieden, SEPA bei Neuregistrierungen in der myVRN-App nicht mehr zuzulassen.

Es stehen derzeit folgende alternativen Bezahlmethoden zur Auswahl:

• Debit-/Kreditkarte (mit 3D-Secure-Verfahren):
Die meisten Bankkundinnen und -kunden erhalten heute von ihrer Hausbank automatisch eine Debitkarte (Visa oder MasterCard), die wie eine Kreditkarte funktioniert, jedoch ein Guthaben erfordert und das Bankkonto direkt belastet. Diese Karten lassen sich bereits heute in der myVRN-App als Bezahlmethode hinterlegen (ggf. muss vorab die Nutzung für den Onlinehandel bei der Hausbank aktiviert werden).

• PayPal:
PayPal ist ein weit verbreiteter Zahlungsdienstleister mit hohem Sicherheitsstandard und direkter Transaktionsprüfung. Bei PayPal kann neben einer Debitkarte oder einer Kreditkarte auch ein Bankkonto hinterlegt werden.

Du kannst in Deinem VRN-Konto eine Debitkarte als Zahlungsmittel hinterlegen. Öffne dazu die Kontoeinstellungen in der myVRN-App und füge Deine Debitkarte als Zahlungsart hinzu.

Die Debitkarte steht Dir dabei ebenso wie Kreditkarte und PayPal als Zahlungsmittel zur Verfügung.

Weitere Informationen zur Nutzung von Debitkarten sowie eine Anleitung zur Hinterlegung im VRN-Konto findest Du hier.

Du kannst PayPal ganz einfach als Zahlungsmittel in Deinem VRN-Konto hinterlegen. Öffne dazu die Kontoeinstellungen in der myVRN-App und wähle PayPal als Zahlungsmethode aus.

In Deinem PayPal-Konto können verschiedene Zahlungsquellen hinterlegt sein, beispielsweise eine Debitkarte oder ein Bankkonto. Die Zahlung erfolgt anschließend bequem über Dein PayPal-Konto.

Eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung von PayPal als Zahlungsmittel in der myVRN-App findest Du hier.

Man kann jederzeit zwischen den Zahlungsmitteln Debitkarte, Kreditkarte und PayPal wechseln. Außerdem kann man von einer Debitkarte zur anderen, von einer Kreditkarte zur anderen bzw. einem PayPal-Account zum anderen wechseln.
Kunden mit SEPA-Mandat können zu Debitkarte, Kreditkarte oder PayPal wechseln.

In myVRN kann man alle Funktionen zu Auskünften auch ohne Konto nutzen. Nur für Buchungen, Käufe und Abonnements ist die Hinterlegung eines Zahlungsmittels notwendig.

Möchte man dies nicht, muss man das myVRN-Konto löschen.

Für gelegentliche Fahrten mit Bus und Bahn stehen in der myVRN-App verschiedene Tickets zur Verfügung, zum Beispiel Einzel-Tickets oder 5-Fahrten-Tickets im Wabentarif. Kaufen kannst Du diese im Ticketshop oder über Preisauskunft in der Fahrtauskunft der myVRN-App.

Besonders einfach ist die Nutzung des VRN-Bestpreis: Du checkst vor Fahrtbeginn ein und nach der Fahrt wieder aus. Tarifkenntnisse sind nicht erforderlich, denn die App berechnet automatisch den günstigsten Preis für Deine Strecke.

Ja. In der myVRN-App kannst Du Fahrberechtigungen direkt und bequem kaufen. Dazu gehören beispielsweise Einzel-Tickets, 5-Fahrten-Tickets, Tages-Tickets sowie das Deutschland-Ticket im Abo.

Alternativ kannst Du für einzelne Fahrten auch den VRN-Bestpreis nutzen. Dabei checkst Du vor Fahrtbeginn ein und nach der Fahrt wieder aus. Die App ermittelt anschließend automatisch den günstigsten Preis für Deine Strecke.

Um ein Ticket in der myVRN-App zu kaufen wähle zunächst Deine gewünschte Verbindung über „Fahrt planen“ oder öffne direkt den "Ticketshop".

Für den Ticketkauf oder die Nutzung des VRN-Bestpreises benötigst Du ein VRN-Konto, musst in der App angemeldet sein und ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt haben.

Ja. Wenn Ihr gemeinsam unterwegs seid, kannst Du in der myVRN-App auch Tickets für andere Personen kaufen. Dies gilt beispielsweise für Einzel-Tickets, Kinder-Tickets oder Tages-Tickets.
Ein Abonnement kann man jedoch nicht für eine andere Person abschließen.

Ticket für eine andere Person kaufen: Wähle dazu das gewünschte Ticket über aus. Klicke anschließend in das Feld „Ticketinhaber“ "ich", wähle "andere Person" aus und trage den Vor- und Nachnamen, sowie Geburtsdatum der Person ein, die das Ticket nutzen soll.

Bei einer Ticketkontrolle zeigst Du sowohl Dein eigenes Ticket als auch die Tickets der mitreisenden Personen vor.

Möchtest Du ein Ticket für eine andere Person kaufen, selbst aber nicht mitfahren, kannst Du die Eltern-Kind-Funktion (Bezahlungsübernahme) nutzen. Damit können Tickets für andere Personen gekauft werden, ohne dass Du selbst als Mitreisende oder Mitreisender dabei sein musst. Weitere Informationen zur Bezahlungsübernahme findest Du hier

Hinweis: Kinder unter 6 Jahren fahren im VRN als Mitfahrende immer kostenlos und benötigen kein eigenes Ticket.

Je nachdem, welches Ticket man nutzt, gelten unterschiedliche Mitnahmeregelungen.

Gemäß unserer Tarifbestimmungen kann man mit jedem gültigen VRN-Ticket beliebig viele Kinder unter 6 Jahren kostenlos mitnehmen.
Auch in den Tarifbestimmungen des Deutschland-Tickets ist verankert, dass diese Kinder kostenlos mit dem Ticketinhaber mitfahren können.

Beim VRN Tages-Ticket und dem VRN Tages-Ticket Familie gilt eine besondere Regelung für die Mitnahme eigener Kinder oder Enkelkinder: beliebig viele eigene Familienkinder und Enkel bis einschließlich 14 Jahren fahren mit Mama, Papa, Tante, Oma… kostenlos mit.

Beim VRN-Tages-Ticket Gruppe kann der Ticketinhaber bis zu 4 Personen über 6 Jahren mitnehmen.

Der VRN-Bestpreisbietet dem registrierten Hauptnutzer die Möglichkeit, bis zu 4 Mitnahmen mitzubuchen. Für jeden dieser Mitnahmen fällt am Ende der Fahrt der um 50% reduzierte Bestpreis für die Fahrt an.

Gegebenenfalls ist ein Tages-Ticket, ein Tages-Ticket Familie oder ein Tages-Ticket Gruppe günstiger – insbesondere, wenn man mehrmals an einem Tag mit den selben Personen unterwegs ist und/ oder längere Strecken fährt und/ oder Familienkinder mitnimmt. Falls solche Fahrten geplant sind, bietet es sich an, im Vorfeld über „Fahrt planen“ die Preise zu vergleichen.

Nein - in myVRN-App gekaufte Tickets sind zur papierlosen Nutzung des ÖPNV verfügbar und werden daher ausschließlich digital ausgegeben.

VRN-Bestpreis ist eine Möglichkeit, Deine Fahrtberechtigung für den Verkehrsverbund Rhein-Neckar direkt in der myVRN-App zu erwerben. Der Vorteil: Du musst Dich vor Fahrtbeginn lediglich an Deiner Einstiegs-Haltestelle einchecken und nach der Fahrt an Deiner Ziel-Haltestelle wieder auschecken. Die App berechnet anschließend automatisch den günstigsten Preis für Deine Fahrt.

Du musst keine Tarife vergleichen oder das passende Ticket auswählen. Das übernimmt VRN-Bestpreis für Dich. So bist Du immer zum besten verfügbaren Preis unterwegs und zahlst nie mehr als nötig.

Nach dem Auschecken berechnet VRN-Bestpreis automatisch den Preis Deiner Fahrt anhand der Entfernung in Luftlinie zwischen Start und Ziel. Anschließend prüft das System, ob für Deine Verbindung ein Ticket aus dem Waben-Tarif günstiger wäre und wendet automatisch den niedrigeren Preis an.

Zusätzlich gelten Preisobergrenzen: Du zahlst pro Tag nie mir als das entsprechende 5-Tage-Ticket und pro Monat nie mehr als 68 Euro (ab dem 1. Januar max. 72 Euro) pro Monat.

Ja. Wenn Du mit mehreren Personen unterwegs bist, kannst Du beim "Check-In" bis zu 4 Mitfahrende zu Deiner Fahrt hinzufügen. Erhöhe dafür auf der "Check-In"-Seite die Anzahl der Mitfahrenden entsprechend.

Für jede mitfahrende Person werden 50 % des ermittelten VRN-Bestpreises berechnet . So können bis zu vier weitere Personen zum vergünstigten Preis mitfahren.
Hinweis: Kinder unter 6 Jahren fahren im VRN als Mitfahrende immer kostenlos und benötigen kein eigenes Ticket.

Auch die Nutzung der 1. Klasse lässt sich mit der Mitnahme von bis zu 4 Mitfahrenden kombinieren. Wählst Du beim Check-In die Option „1. Klasse“, werden automatisch für alle Mitfahrenden Fahrberechtigungen für die 1. Klasse gebucht.

Ja. Wenn Du im Zug die 1. Klasse nutzen möchtest, kannst Du dies direkt beim Check-in auswählen. Für die Nutzung der 1. Klasse wird ein Zuschlag auf den ermittelten VRN-Bestpreis berechnet.

Die Nutzung der 1. Klasse lässt sich auch mit der Mitnahme von bis zu 4 Mitfahrenden kombinieren. In diesem Fall wird der Preis für alle Mitfahrenden auf Basis des VRN-Bestpreises für die 1. Klasse berechnet.

Nein. Mit VRN-Bestpreis kannst Du nur Fahrten starten, die Du direkt vor Ort antrittst. Checke einfach an der Haltestelle ein, an der Du Dich gerade befindest, und beginne Deine Fahrt.

Damit VRN-Bestpreis korrekt funktioniert, muss die Standortfreigabe während der gesamten Fahrt aktiviert sein.

Ein Check-in für einen späteren Zeitpunkt oder von einem anderen Standort aus ist nicht möglich.

Beim Start einer VRN-Bestpreis-Fahrt wird auf Deinem hinterlegten Zahlungsmittel vorübergehend ein Betrag von 5 € reserviert. So wird sichergestellt, dass der Fahrpreis nach Abschluss Deiner Fahrt abgerechnet werden kann.
Sobald Du Dich erfolgreich ausgecheckt hast, wird diese Reservierung wieder aufgehoben und durch den tatsächlich berechneten Fahrpreis ersetzt. Dabei zahlst Du selbstverständlich nur den Preis, der für Deine Fahrt anfällt.

Bitte beachte: Obwohl die Freigabe der Reservierung direkt an Deinen Zahlungsdienstleister übermittelt wird, kann es vorkommen, dass die Reservierung in Deiner Banking-App oder beim Zahlungsanbieter noch für einige Zeit angezeigt wird.

Du kannst den Check-In für den VRN-Bestpreis auf verschiedenen Wegen in der myVRN-App starten:
- Über den Menü-Punkt „VRN-Bestpreis“
- Direkt aus der Preisauskunft in der Fahrtauskunft über den "Check-In"-Button
- Über den "Check-In"-Button im Ticketshop

Ja. Du kannst direkt aus der Fahrplanauskunft in den VRN-Bestpreis einchecken.

Plane dazu zunächst Deine Fahrt über „Route planen“ und wähle die gewünschte Verbindung aus. Für die Verbindung wird Dir automatisch ein „ab“-Preis angezeigt. Dabei handelt es sich um den VRN-Bestpreis, der für Deine Fahrt den günstigsten verfügbaren Preis ermittelt.

Tippe auf den angezeigten Preis, um zur Preisübersicht zu gelangen. Dort kannst Du entweder andere passende Tickets für die ausgewählte Verbindung kaufen oder über den Button „Check-In“ direkt in den VRN-Bestpreis einchecken.

Auf der Check-in-Seite kannst Du bei Bedarf weitere Einstellungen vornehmen, beispielsweise Mitfahrende hinzufügen oder die Nutzung der 1. Klasse auswählen. Anschließend startest Du Deine Fahrt mit dem kostenpflichtigen Check-In.

Stelle zunächst sicher, dass Du der myVRN-App die Standortfreigabe „Immer erlauben“ erteilt hast. Für die Nutzung von VRN-Bestpreis wird der Standort von Check-in bis Check-out dauerhaft benötigt.

Wird trotz aktiver Standortfreigabe beim Check-in oder Check-out die falsche Haltestelle angezeigt, kannst Du über „In der Nähe suchen“ unterhalb der Haltestellenauswahl eine andere nahegelegene Haltestelle auswählen.

Gerade in Bereichen mit vielen Haltestellen kann es vorkommen, dass Dein Standort einer benachbarten Haltestelle zugeordnet wird. Wähle in diesem Fall einfach die korrekte Haltestelle aus der Liste aus.

Für ein Check-In ist eine Anmeldung in der App erforderlich. Es muss zudem sichergestellt sein, dass die hinterlegte Bezahlmethode aktiv und ein Kauf möglich ist. Darüber hinaus muss der Standort freigegeben sein und eine Internetverbindung bestehen. Weiterhin muss eine Starthaltestelle in der Nähe ausgewählt sein.

Wenn Du den Check-in versehentlich gestartet hast, ist das in bestimmten Fällen kein Problem: Liegt der Check-in weniger als 2 Minuten zurück und hast Du Dich nicht von Deiner Starthaltestelle entfernt, wird kein Fahrpreis berechnet. Führe dazu innerhalb von 2 Minuten einen Check-Out an derselben Haltestelle durch, an der Du eingecheckt hast.

Um den VRN-Bestpreis möglichst passend zu starten, empfiehlt es sich, zunächst eine Verbindung über „Fahrt planen“ auszuwählen. Dort werden auch aktuelle Fahrtdaten, beispielsweise Verspätungen, angezeigt. Über den Button „Check-In“ gelangst Du anschließend direkt zum VRN-Bestpreis und kannst Deine Fahrt starten.

Kein Problem. Du kannst Dich bereits vor dem Einstieg in Bus oder Bahn in den VRN-Bestpreis einchecken. Die spätere Preisberechnung erfolgt auf Grundlage Deiner tatsächlichen Fahrt zwischen der Check-in- und der Check-out-Haltestelle.

Wenn sich Deine Reisepläne nach dem Check-in ändern, zum Beispiel weil Du eine andere Verbindung oder ein anderes Verkehrsmittel nutzen möchtest, ist das ebenfalls kein Problem.

Wir empfehlen Dir dennoch den Check-In möglichst erst kurz vor Fahrtbeginn durchzuführen. So stellst Du sicher, dass Deine Fahrt korrekt erfasst wird.

Ja. Für die Nutzung des VRN-Bestpreises muss der Standortzugriff während der gesamten Fahrt auf „Immer erlauben“ eingestellt sein. So kann die App den Fahrtverlauf nachvollziehen und die Fahrt korrekt erfassen.

Auch für den Check-Out ist die Standortfreigabe erforderlich, damit die Zielhaltestelle automatisch erkannt werden und die Fahrt berechnet werden kann.

Nein. Du kannst während der Fahrt ganz normal andere Apps auf Deinem Smartphone nutzen. Die myVRN-App läuft dabei im Hintergrund weiter.

Wichtig ist jedoch, dass Du angemeldet bleibst und die App nicht aktiv beendest. Wenn Du Dich ausloggst oder die App bzw. notwendige Hintergrundfunktionen, wie die Standortermittlung, beendest, erfolgt automatisch ein Check-out.

Der VRN-Bestpreis gilt für eine Fahrt in eine Richtung. Steigst Du während Deiner Fahrt direkt in die nächste passende Verbindung um, musst Du nichts weiter tun.

Als direkter Umstieg gilt die Nutzung der nächstmöglichen Verbindung auf Deinem weiteren Fahrtweg. Für eine Rückfahrt musst Du jedoch eine neue Fahrt starten, auch wenn diese unmittelbar im Anschluss erfolgt. Rundfahrten sind mit dem VRN-Bestpreis nicht möglich.

Ja. Für die Nutzung des VRN-Bestpreises benötigst Du eine Internetverbindung, jedoch nicht permanent. Sollte nach dem Check-In vorübergehend keine Internetverbindung bestehen, wird Dein VRN-Bestpreis-Ticket weiterhin angezeigt und kann bei einer Ticketkontrolle vorgezeigt werden.

Für eine reibungslose Nutzung empfehlen wir dennoch, während der gesamten Fahrt eine Internetverbindung verfügbar zu haben. Diese wird benötigt, damit die App Deinen Standort übermitteln und die Fahrt korrekt erfassen, beenden und abrechnen kann.

Während einer aktiven VRN-Bestpreis-Fahrt dient die Kontrollansicht in der myVRN-App als Nachweis Deiner gültigen Fahrtberechtigung.

Öffne dazu in der App den Menüpunkt „VRN-Bestpreis“ oder rufe Deine aktive Fahrt über den Ticketshop unter „Gekaufte Tickets“ auf. Zeige anschließend die angezeigte Kontrollansicht dem Kontrollpersonal vor.

Wichtig: Du musst für die gesamte Dauer Deiner Fahrt eingecheckt bleiben und darfst den Check-out erst nach dem Aussteigen durchführen.

Nachdem Du das Fahrzeug verlassen hast, öffnest Du in der myVRN-App Deine aktive VRN-Bestpreis-Fahrt. Diese findest Du entweder über den Menüpunkt „VRN-Bestpreis“ oder im Ticketshop unter „Gekaufte Tickets“.

Dort wird Deine laufende Fahrt angezeigt. Tippe auf „Check-out“, um die Fahrt zu beenden. Die App erkennt automatisch, an welcher Haltestelle Du Dich befindest, sodass Du Dich direkt auschecken kannst.

Nach dem erfolgreichen Check-out erhältst Du eine Bestätigung sowie die Information, wie viel Deine Fahrt gekostet hat. Dabei wird selbstverständlich automatisch der günstigste Preis für Deine Fahrt berechnet.

Auf der Check-Out-Seite wird Dir automatisch die nächstgelegene Haltestelle als Ausstiegshaltestelle vorgeschlagen. Ist dies nicht die richtige Haltestelle, kannst Du über „In der Nähe suchen“ aus weiteren Haltestellen in Deiner Umgebung (weniger als 500 m entfernt) auswählen. Bestätige anschließend Deine Auswahl, um den Check-out abzuschließen.

Für den Check-out benötigst Du eine aktive Internetverbindung. Nur so kann die App Deinen Standort ermitteln und den Check-out erfolgreich abschließen.

Wenn Du für die myVRN-App Benachrichtigungen erlaubt hast, erhältst Du eine „Check-out vergessen?“-Nachricht, sobald Dein Fahrtverlauf darauf hindeutet, dass Du den Check-out möglicherweise vergessen hast. Du kannst dann auswählen, ob die Fahrt fortgeführt oder beendet werden soll.

Sind die Benachrichtigungen der myVRN-App deaktiviert und es erfolgt kein Check-Out, greift automatisch ein sogenannter „Putzerjob“. Dieser führt nachträglich einen systemseitigen Check-Out durch.

Wichtig: Führe den Check-out dennoch immer direkt nach Fahrtende manuell durch. Ein Anspruch auf eine nachträgliche Korrektur des Fahrpreises bei systemseitigen Check-Out besteht nicht.

Die Rechnung findet man in myVRN, wenn man das Ticket aufruft. Dies kann man über zwei Wege erreichen:

1) Unter „Meine Tickets“ auf das aktuell gültige Ticket klicken. Man gelangt auf die Seite „Ticketdetails“. Ganz unten steht die Option „Rechnung herunterladen“ zur Verfügung

2) Unter „Ticketshop“ auf „Kaufübersicht“ klicken. Hier werden nicht nur aktuell gültige Tickets, sondern auch abgelaufene Tickets angezeigt. Wählt man das gewünschte Ticket aus, gelangt man auf die Seite „Ticketdetails“ und kann unten rechts die Option „Rechnung herunterladen“ auswählen.

Nein, das ist aktuell leider nicht möglich. Wir prüfen jedoch derzeit die Anforderung.

Teilweise fasst LOGPAY mehrere Bestellungen zusammen und rechnet diese gesammelt ab. Bei Detailfragen zu Ihrer Abbuchung wenden Sie sich bitte direkt an LOGPAY: kundencenter@logpay.de bzw. 06196 80 12 702.

Es ist vorgesehen, die Nachvollziehbarkeit der Abbuchung zu optimieren. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.

Die Kündigung lässt sich ganz einfach und schnell im Ticket selbst einleiten:

Im VRN-Konto anmelden, Ticket in der Kontroll-Ansicht öffnen – unterhalb des Codes auf „Hier kannst Du Dein Deutschland-Ticket-Abo kündigen“ tippen und im nächsten Schritt bestätigen, dass das Abo tatsächlich enden soll.

Kurz nach der Ausführung trifft eine Bestätigungsmail ein, in der u. a. das genaue Ende des Abonnements aufgeführt ist.

Bundesweit geregelt ist, dass eine bis einschließlich 10. des laufenden Monats ausgelöste Kündigung das Abonnement zum Monatsende beendet. Nach dem 10. des laufenden Monats ausgelöste Kündigungen enden zum Ende des Folgemonats.

Digital in Apps und online (Print@home) erworbene Tickets sind grundsätzlich von Rückgabe und Erstattung ausgenommen.

Der Zahllauf – also der Einzug des fälligen Monatsbetrages – findet bei myVRN jeweils am Ende des Vormonats statt. Wir bitten darum, dafür Sorge zu tragen, dass das Zahlungsmittel zur hinterlegten Bezahlmethode (Debitkarte, Kreditkarte oder PayPal-Konto) dann aktiv und gedeckt ist. Für Kunden mit SEPA-Lastschriftverfahren erfolgt die eigentliche Abbuchung etwas zeitverzögert, aber maximal 8 Bankarbeitstage nach dem Zahllauf. Daher sollten auch Kunden des Lastschriftverfahrens ausreichende Deckung auf dem Konto haben.

"Das hinterlegte Zahlungsmittel war aktiv und gedeckt?" "Die Kündigung ist nicht gerechtfertigt?"
Bei diesen Fragen ist es am besten, sich direkt zur Klärung an unseren Zahlungsdienstleister LOGPAY zu wenden, denn dort werden alle Zahlungsdetails verwaltet und dort lässt sich der genaue Grund der Ablehnung herausfinden. LOGPAY ist erreichbar unterkundencenter@logpay.de und 06196.80 12 702

Man kann nach der Informationsmail zur Kündigung auch zunächst versuchen, das Abo neu zu bestellen. Glückt das nicht, und man hat ein alternatives Zahlungsmittel zur Verfügung, sollte man das neue Zahlungsmittel hinterlegen und erneut eine Bestellung versuchen. Ist dies auch nicht erfolgreich – bitte LOGPAY kontaktieren.

Überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie ganz normal auf Ihr VRN-Konto zugreifen können, ob die Verbindung zu Bankkonto bzw. Kreditkarte noch besteht und ob dieses verbundene Zahlmittel ausreichend Guthaben hat. Sollten Sie nicht auf Ihr PP-Account zugreifen können oder Unregelmäßigkeiten auf Ihrem PayPal-Account feststellen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von PayPal. Wenn auf Ihrem verbundenen Zahlungsmittel kein ausreichendes Guthaben ist, können Sie erst dann wieder die Kauffunktion in myVRN nutzen, wenn ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist.
Wenn es nicht an einer Verbindung der Konten oder der Höhe des Guthabens liegen kann, kontaktieren Sie bitte LOGPAY, um zu erfahren, welches mögliche Hindernis vorhanden ist: kundencenter@logpay.de bzw. 06196 80 12 702.

Überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie ganz normal auf Ihr Bankkonto zugreifen können, ob die Verbindung zum Bankkonto noch besteht und ob das Bankkonto ausreichend Guthaben hat. Sollten Sie nicht auf Ihr Bankkonto zugreifen können oder Unregelmäßigkeiten zu Ihrem Bankkonto feststellen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice Ihres Debit- bzw. Kreditkarteninstituts. Wenn auf Ihrem verbundenen Bankkonto kein ausreichendes Guthaben ist, können Sie erst dann wieder die Kauffunktion in myVRN nutzen, wenn dies der Fall ist. Es kann auch sein, dass Ihr Debit- bzw. Kreditkarteninstitut beim Kauf einen Sicherheitscheck durchführt. Nähere Informationen zu diesem Sicherheitscheck erhalten Sie ebenfalls von Ihrem Debit- bzw. Kreditkarteninstitut.

Wenn es nicht an einer Verbindung der Konten, an der Höhe des Guthabens oder an einem Sicherheitscheck liegen kann, kontaktieren Sie bitte LOGPAY, um zu erfahren, welches mögliche Hindernis vorhanden ist: kundencenter @logpay.de bzw. 06196 80 12 702.

Grundsätzlich sind aktuell gültige Tickets im seitlichen Menü unter “Meine Tickets” zu finden. Hat man ein Ticket für einen späteren Zeitpunkt - z. B. für den nächsten Monat - gebucht, findet man dies in Ticketshop → Kaufübersicht → “zukünftig gültig”.
Abgelaufene Tickets - z. B. aus den Vormonaten - sind dort unter “abgelaufen” zu finden.

Um die Barcodes auf elektronischen Tickets auslesen zu können, müssen die Prüfgeräte einen passenden digitalen Schlüssel besitzen. Manchmal ändern sich die Schlüssel von Verkehrsunternehmen oder Verkehrsverbünden und müssen neu auf die Prüfgeräte verteilt werden. Unterbleibt das zeitnah, können die Geräte unsere Tickets nicht auslesen.

Unsere Tickets haben neben dem zentralen Barcode auch andere Eigenschaften, mit denen sich das Prüfpersonal von der Echtheit überzeugen können: das dynamische Element der rückwärts laufenden 2-Minuten-Uhr signalisiert, dass der Kontrolleur keine Kopie (Screenshots von Tickets sind nicht möglich) sieht. Name, Vorname und Geburtsdatum unterhalb des Barcodes lassen sich mit einem Ausweis des Fahrgastes abgleichen.

Um das D-Ticket aufzurufen, muss ein funktionsfähiges Smartphone vorliegen, das die Anforderungen zur korrekten Nutzung der myVRN-App erfüllt. Zudem muss die myVRN-App auf dem Gerät installiert sein. Weiterhin muss man in seinem VRN-Konto angemeldet sein. Ist das aktuelle Smartphone nicht funktionsfähig, wird ein Ersatzgerät benötigt, auf dem ebenso die myVRN-App installiert sein muss. Eine Anmeldung im VRN-Konto ist geräteunabhängig möglich. Die Ausstellung eines Ersatztickets auf einem anderen Weg ist nicht möglich.

Um ein D-Ticket zu kaufen, muss man ein VRN Konto besitzen und ein gültiges Zahlungsmittel (Debit- oder Kreditkarte oder PayPal) hinterlegt haben. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, ist der Kauf eines D-Tickets möglich. Wird der Kauf des D-Tickets abgelehnt, liegt dies meist daran, dass der Zahlartanbieter (Herausgeber der Debit- oder Kreditkarte oder PayPal) die Zahlung ablehnt. Daher wird eine Kontaktaufnahme und Klärung mit dem Zahlartanbieter (Herausgeber der Debit- oder Kreditkarte oder PayPal) empfohlen. Nach erfolgreicher Klärung kann ein neuer Kaufversuch unternommen werden.